راهکار فروش محصول در بحران و جنگ

تغییر رفتار مشتری در دوران بحران و جنگ

شرایط بحرانی منجر به تغییر الگوی خرید مشتری می‌شود. مثلا فردی که پیش از بحران بدون تردید خرید می‌کرد، حالا خرید خود را به آینده موکول می‌کند.

یکی از اولین اقدامات هر کسب‌وکاری باید شناخت رفتار مخاطب باشد.

اگر می‌خواهید پیش از انتخاب کانال فروش، شناخت کاملی از ظرفیت‌های موجود داشته باشید؛ در دوره خلق مسیرهای فروش در بسترهای داخلی نازلیکس سرفصل (معرفی تمام بسترهای داخلی برای فروش) به بررسی این مورد می‌پردازد.

افزایش حساسیت نسبت به قیمت

قیمت در شرایط بحرانی برای بسیاری از مشتریان اهمیت پیدا می‌کند.

ارائه اطلاعات شفاف درباره قیمت، شرایط پرداخت و تفاوت محصولات به مشتری کمک می‌کند تا تصمیم خرید را با اطمینان بیشتری بگیرد.

همچنین، علاوه بر تخفیف می‌توانید بسته‌های اقتصادی یا پیشنهاد خرید چند محصول مرتبط را ارائه دهید.

اهمیت اعتماد

وقتی شرایط ارسال، موجودی یا ارتباط با کسب و کار تغییر می‌کند؛ مشتری به اطلاعات دقیق نیاز دارد.

با مشخص کردن زمان تقریبی ارسال، موجودی واقعی، روش‌های پرداخت و راه ارتباطی فروشنده، ابهام مسیر خرید را کاهش دهید.

تغییر کانال ارتباط با کسب و کار

چنانچه مشتری پیش از بحران از یک شبکه اجتماعی برای ارتباط استفاده می‌کرده است، نباید تمام مسیر فروش به همان کانال وابسته بماند.

داشتن سایت، شماره تماس، پیام‌رسان یا کانال جایگزین، امکان ادامه ارتباط با مشتری را در شرایط مختلف بیشتر می‌کند.

افزایش کانال‌های فروش در شرایط جنگ

با در اختیار داشتن کانال‌های فروش متنوع می‌توانید ارتباط با مشتریانتان را در صورت اختلال یک کانال، ادامه دهید.

در این بخش به معرفی کانال مختلف فروش می‌پردازیم.

1. سایت

سایت امکان کنترل بیشتری روی معرفی محصول، ثبت سفارش، اطلاعات مشتری و تجربه خرید در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد.

اگر فروش اصلی از شبکه‌های اجتماعی انجام شود، با استفاده از سایت می‌توانید مسیر دریافت سفارش را با اطمینان بیشتری پیش ببرید.

2. مارکت پلیس‌های داخلی

مارکت پلیس‌ها برای کسب‌وکارهایی که مخاطب زیادی ندارند؛ مسیر مکملی را برای دسترسی به مشتری ایجاد می‌کنند.

البته پیش از ورود باید هزینه‌ها، شرایط همکاری، نحوه تسویه و قوانین هر پلتفرم بررسی شود.

سرفصل (ساخت مسیر فروش در مارکت پلیس‌های داخلی) به خوبی این روش را آموزش می‌دهد.

3. پیام رسان‌ها

پیام‌رسان‌ها برای اطلاع‌رسانی، پاسخ به سوالات، معرفی محصولات و پیگیری مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرند.

البته اطلاعات سفارش و ارتباط با مشتری نباید به یک کانال واحد وابسته باشد.

4. فروش تلفنی و آفلاین

در شرایطی که دسترسی به اینترنت یا کانال‌های آنلاین دچار مشکل می‌شود؛ تماس تلفنی، فروش حضوری یا دریافت سفارش از روش‌های آفلاین قادر به حفظ بخشی از مسیر فروش است.

با نگاهی به جدول کاربردی زیر، با کانال‌های فروش به خوبی آشنا می‌شوید.

کانال	مناسب برای	نقش در مسیر فروش	مزیت اصلی	محدودیت	کانال جایگزین
سایت و فروشگاه اینترنتی	بیشتر کسب و کارهای محصول محور	معرفی، ثبت سفارش و پرداخت	کنترل بیشتر روی مسیر خرید	نیاز به زیرساخت و نگهداری	مارکت پلیس / فروش تلفنی
مارکت پلیس داخلی	محصولات قابل مقایسه و ارسال	جذب مشتری و فروش	دسترسی به مخاطب موجود	وابستگی به قوانین پلتفرم	سایت / کانال مستقیم
پیام رسان و کانال داخلی	ارتباط و فروش مستقیم	معرفی، پاسخگویی و پیگیری	ارتباط سریع با مخاطب	امکانات متفاوت فروش	سایت / تماس تلفنی
فروش تلفنی	محصولات قابل سفارش مستقیم	ثبت و پیگیری سفارش	مستقل‌تر از اینترنت	زمان و نیروی انسانی بیشتر	پیام رسان / سایت
فروش حضوری	محصولات قابل ارائه حضوری	معرفی و دریافت سفارش	ارتباط مستقیم با مشتری	وابسته به موقعیت فیزیکی	سایت / تماس
شبکه های اجتماعی	جذب و آگاهی از محصول	جذب مخاطب و هدایت به خرید	دسترسی به مخاطب	وابستگی به پلتفرم	سایت / کانال داخلی

مدیریت تبلیغات در شرایط بحران و جنگ

تبلیغات در شرایط بحران باید با رفتار جدید مشتری و وضعیت بازار هماهنگ باشد.

برای تبلیغات هدفمند در بسترهای داخلی، سرفصل (تبلیغات در بسترهای داخلی) دوره خلق مسیرهای فروش در بسترهای داخلی نازلیکس بهترین مرجع به حساب می‌آید.

برای مدیریت تبلیغات در شرایط سخت، موارد زیر را در نظر بگیرید:
• انتخاب محصول مناسب برای تبلیغ؛ در این دوران باید کالاهایی را تبلیغ کنید که بیشتری تقاضا را دارند و امکان ارسال و تحویل آن‌ها در سریع‌ترین زمان وجود دارد.
• بازنگری پیام تبلیغاتی؛ پیام تبلیغاتی باید با دغدغه‌ها و اولویت‌های جدید مشتری هماهنگ بوده و به دور از تاکید افراطی و لحن هیجانی باشد.
• انتخاب کانال متناسب با مخاطب؛ کانال تبلیغاتی را براساس حضور مخاطب هدف، هزینه انتشار و امکان پیگیری نتیجه انتخاب کنید.
• کنترل هزینه تبلیغات؛ افزایش هزینه تبلیغات در شرایط ناپایدار، بدون بررسی بازدهی ریسک بیشتری دارد.

برای هر کمپین بودجه مشخصی تعیین کنید و شاخص‌هایی مانند تعداد سفارش، هزینه جذب مشتری و نرخ تبدیل را بسنجید.

مسیر فروشتان را برای شرایط متغیر آماده کنید

فروش در شرایط بحران به مسیری انعطاف‌پذیر نیاز دارد.

بررسی نیاز مخاطب، حفظ ارتباط با مشتریان قبلی، تنوع کانال‌های فروش و شفافیت در ارائه اطلاعات از پایه‌های اصلی این مسیر محسوب می‌شوند.

با اطلاع‌رسانی دقیق درباره قیمت، موجودی و زمان ارسال می‌توانید اعتماد مشتری را حفظ کنید.